Lieferbedingungen

Der Spezialist für natürliche und leistungsstarke Holzheizungen. Gesunde, lokale und unkomplizierte Wärme für Ihr Zuhause.
LIEFER- UND LOGISTIKRICHTLINIEN
Gültig seit August 2026 – Gilt für alle Bestellungen, die über Komfort Mostrat aufgegeben werden
ARTIKEL 1. VERSORGTE GEBIETE UND LOGISTISCHE ABDECKUNG

Garantierte Lieferung nach Hause:

Bei Komfort Mostrat liefern wir Ihre Brennstoffe (Brennholz in Ster, Pellets in Säcken und gepresste Holzscheite) direkt zu Ihnen nach Hause oder zu Ihrem Lagerort.
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│ 📍 PÉRIMÈTRE DE LIVRAISON                                                   │
│ • France Métropolitaine (hors îles non reliées par un pont routier)          │
│ • Belgique & Luxembourg (livraison sur devis pour les commandes groupées)    │
│ • Zones spécifiques (Corse, montagnes) : Contact préalable obligatoire.      │
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ARTIKEL 2. LIEFERFRISTEN UND TERMINVEREINBARUNG
Die Lieferzeiten variieren je nach Jahreszeit. Wir bevorzugen eine Terminvereinbarung, um unnötige Wartezeiten zu vermeiden.
  • 2.1. Durchschnittliche Lieferzeiten:
    • Nebensaison (April bis September): 3 bis 5 Werktage.
    • Hochsaison (Oktober bis März): 5 bis 8 Werktage.
  • 2.2. Terminvereinbarung erforderlich: Sobald Ihre Bestellung in unserem Lager vorbereitet wurde, setzt sich unser Partner-Spediteur per SMS oder Telefon mit Ihnen in Verbindung, um den Tag und das Zeitfenster (halber Tag) für die Zustellung zu vereinbaren. Ohne Ihre vorherige Bestätigung erfolgt keine Lieferung.
ARTIKEL 3. LOGISTIK- UND UMSCHLAGSAUSRÜSTUNG
Um schwere Lasten zu transportieren, ohne Ihre Einrichtungen zu beschädigen, setzen unsere Teams Fahrzeuge und Fördertechnik der neuesten Generation ein:
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│ 🚛 VERWENDETE AUSRÜSTUNG                                                    │
│ • Lastkraftwagen (19 Tonnen) mit Ladebordwänden.                            │
│ • Elektrische Geländepalettenhubwagen: Damit können Sie Ihre                │
│ Paletten in Ihre Garage, Ihren Carport oder Ihren Gartenunterstand transportieren.   │
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ARTIKEL 4. VORAUSSETZUNGEN UND KRITERIEN FÜR DEN ZUGANG ZUR WOHNUNG
WICHTIG – HAFTUNG DES KÄUFERS
Bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, müssen Sie unbedingt sicherstellen, dass die Zufahrt zu Ihrem Wohnort das Befahren und Manövrieren unserer Fahrzeuge ermöglicht.

Mindestanforderungen für den Zugriff:

  1. Mindestbreite der Einfahrt/des Tors: 2,50 Meter.
  2. Durchfahrtshöhe (Eingangsbereiche, Seitengänge): 3,5 Meter
  3. Zulässige maximale Steigung: weniger als 10 % (bei einer höheren Steigung kann der Elektropalettenhubwagen nicht sicher manövrieren).

  4. Bodenbeschaffenheit: Der Boden muss fest, eben und befahrbar sein (Beton, Asphalt, Pflaster).

    ⚠️ Achtung: Der Hubwagen darf nicht auf Erde, Schlamm, Rasen oder tiefem Kies fahren.
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│ OPTION "VERIFICATION D'ACCÈS EN PHOTO"                                   │
│ Vous hésitez sur la largeur de votre portail ou l'état de votre pente ?     │
│ Transmettez-nous une photo de votre accès via notre page Contact ou WhatsApp.│
│ Nos équipes logistiques valideront la faisabilité sous 24h ouvrées.         │
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ARTIKEL 5. VERSANDKOSTEN UND PREISLISTE

Die Versandkosten werden beim Absenden Ihres Warenkorbs automatisch anhand des Gesamtgewichts und Ihrer Postleitzahl berechnet.

Volumen / Menge Versandkosten (Standardzone) Service „Abgabe im Unterstand“
1 Palette (Holz oder Pellets)  Wird im Warenkorb berechnet (ab 29 €) Enthalten (bei ordnungsgemäßem Zugriff)
2 Paletten  Es gilt eine gestaffelte Preisgestaltung Enthalten (bei ordnungsgemäßem Zugriff)
3 Paletten und mehr Kostenlose Lieferung (je nach aktuellen Angeboten) Enthalten (bei ordnungsgemäßem Zugriff)
ARTIKEL 6. ABLAUF DER LIEFERUNG UND ANNAHME
  • 6.1. Anwesenheit des Empfängers:
    Die Anwesenheit des Kunden oder einer bevollmächtigten volljährigen Person ist während der gesamten Dauer des vereinbarten Zeitfensters obligatorisch.
  • 6.2. Überprüfung der Bestellung:
    Der Kunde muss in Anwesenheit des Fahrers den Zustand der Paletten, der Kunststoffverpackung sowie die Anzahl der erhaltenen Säcke oder Ster überprüfen.
  • 6.3. Vorbehalte:
    Bei festgestellten Schäden (beschädigte Palette, durchstochene Granulatsäcke) muss der Kunde genaue, datierte und unterschriebene Vorbehalte auf dem Lieferschein vermerken (z. B.: „1 umgestürzte Palette, 6 zerrissene Säcke“) und den Kundenservice innerhalb von 48 Stunden unter Beifügung von Fotos informieren.
ARTIKEL 7. UMGANG MIT LIEFERUNMÖGLICHKEITEN
  • 7.1. Nichterscheinen zum Termin:
    Bei Abwesenheit, die nicht mindestens 24 Stunden im Voraus gemeldet wurde, kann die Ware aus Sicherheitsgründen nicht auf der öffentlichen Straße abgestellt werden. Die Kosten für eine zweite Anlieferung werden dem Kunden in Rechnung gestellt.
  • 7.2. Falsche Angabe des Zugangs:
    Sollte der Lkw aufgrund eines nicht gekennzeichneten Hindernisses (Sperrstraße für Fahrzeuge über 19 Tonnen, Steigung von mehr als 10 %, weicher Untergrund) nicht zum Entladeort gelangen können, gehen die Kosten für den Rücktransport der Ware zu unserem Hauptlager zu Lasten des Kunden.
ARTIKEL 8. ABHOLUNG IM LAGER (CLICK & COLLECT)
Wenn Sie über ein geeignetes Fahrzeug (Lieferwagen, Anhänger) verfügen, können Sie die Option der kostenlosen Abholung wählen:
  • Adresse des Lagers: 53 rue de la commune, 62850 Rebergues
  • Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 08:30 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 17:30 Uhr (nach Vereinbarung).
  • Kundendienst: Das Beladen Ihres Fahrzeugs wird vor Ort von unseren Teams mit Hilfe eines Gabelstaplers übernommen.